Wie können wir Dir helfen?
Hier findest Du einfach und schnell die Antwort zu vielen häufig gestellten Fragen.
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Deutschland: kostenlos ab 59 €, darunter 4,90 €.
Österreich: kostenlos ab 69 €, darunter 7,90 €.
In Deutschland in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Bestellst du werktags bis 14 Uhr, geht dein Paket meist noch am selben Tag raus.
Nach Österreich dauert es meist 1 bis 2 Werktage länger.
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Linkl zur Sendungsverfolgung. Darüber siehst du jederzeit den aktuellen Stand.
Wie lange dauert die Lieferung?
In Deutschland in der Regel 1 bis 3 Werktage, nach Österreich meist 1 bis 2 Werktage länger. Bestellst du werktags bis 14 Uhr, geht dein Paket oft noch am selben Tag raus.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Gib uns kurz Zeit, dein Paket fertig zu machen. In der Regel geht alles innerhalb von 48 Stunden raus, in Ausnahmefällen dauert es etwas länger.
Mein Tracking bewegt sich nicht.
Das ist meistens normal. Direkt nach dem Versand dauert es oft ein paar Stunden bis zum ersten DHL-Status, und manchmal steht er einen ganzen Tag still.
Mein Paket hätte längst da sein müssen.
Schau bitte zuerst in der Sendungsverfolgung, ob es beim Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Hat sich der Status seit 5 Werktagen gar nicht bewegt, melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns.
Ja. Gib bei der Adresse einfach deine Packstation samt Postnummer an, dann geht es direkt dorthin.
Ja, sobald dein Paket unterwegs ist. Über die DHL-Sendungsverfolgung oder die DHL-App leitest du es an eine Packstation, eine Filiale oder einen Wunschort um.
Ist deine Bestellung noch nicht raus, melde dich schnell mit deiner Bestellnummer, dann ändern wir sie für dich.
Ist sie schon unterwegs, leitest du das Paket am einfachsten selbst über die DHL-Sendungsverfolgung um.
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich. Weitere Länder sind in Planung, es lohnt sich also, ab und zu wieder vorbeizuschauen.
Der klimaneutrale Versand von DHL. Die Transport-Emissionen werden über zertifizierte Klimaschutzprojekte ausgeglichen, für dich ohne Aufpreis.
Deine Rücksendung meldest du bitte in unserem Retourenportal an.
Das Portal ist direkt mit unserem Lager verbunden. Nur darüber können wir deine Rücksendung zuordnen und zügig bearbeiten. Schickst du ohne Anmeldung zurück, dauert die Erstattung deutlich länger.
Bei deiner ersten Bettwäsche-Bestellung kannst du 30 Nächte lang in Ruhe zuhause testen und danach zurückgeben, auch wenn du sie schon benutzt und gewaschen hast. Das gilt für maximal 2 kleine Sets (135 x 200 oder 155 x 220) oder 1 großes Set (ab 200 x 200).
Für alle weiteren Artikel deiner Bestellung hast du ebenfalls 30 Tage Zeit für die Rückgabe. Diese müssen allerdings unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand zurückkommen.
Das Rücksendeetikett bekommst du direkt im Retourenportal, du musst also nichts selbst frankieren. Die Kosten ziehen wir einfach von deinem Erstattungsbetrag ab: 5,90 € innerhalb Deutschlands und 6,90 € aus Österreich.
Ist mit deinem Artikel etwas nicht in Ordnung oder tauschst du um, übernehmen wir den Rückversand komplett.
Das tut uns leid, das soll natürlich nicht passieren.
Melde den Artikel in unserem Retourenportal an und gib als Grund an, dass etwas nicht in Ordnung ist. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder Erstattung, den Rückversand übernehmen wir.
Ja, direkt nach dem Kauf bekommst du eine E-Mail mit allen Details. Falls nichts ankommt, schau bitte zuerst in deinen Spam-Ordner.
Wir möchten, dass du dich mit deiner neuen Softly Bettwäsche rundum wohlfühlst. Deshalb bieten wir Neukunden bei ihrer ersten Bestellung die Möglichkeit, unsere Produkte 30 Nächte in Ruhe zu testen.
Es wurde etwas Falsches geliefert?
Manchmal kann es leider zu Verwechslungen kommen. Sollte dein Paket nicht dem entsprechen, was du bestellt hast, gib uns bitte kurz Bescheid.
Sende uns deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Artikels – wir finden schnell eine Lösung für dich.
Unser Shop ist auf Privatkunden ausgelegt. Wenn du größere Mengen brauchst, schreib uns gerne, dann schauen wir, was möglich ist.
Rabattcodes sind bei uns nicht miteinander kombinierbar.
Das tut uns leid, das soll natürlich nicht passieren. Melde den Artikel einfach in unserem Retourenportal an und wähle als Grund aus, dass etwas mit der Ware nicht stimmt: meluya.retoure-anmelden.de
Du bekommst dort direkt ein kostenloses Rücksendeetikett, den Rückversand übernehmen wir in diesem Fall komplett. Ob du Ersatz oder eine Erstattung möchtest, gibst du im Portal mit an.
Halte am besten ein Foto vom betroffenen Artikel bereit, damit wir gleich sehen, worum es geht.
Das tut uns leid. Melde den Artikel in unserem Retourenportal an und wähle als Grund aus, dass du den falschen Artikel erhalten hast: meluya.retoure-anmelden.de
Du bekommst dort direkt ein kostenloses Rücksendeetikett. Schick den Artikel damit einfach zu uns zurück, und sobald er bei uns eingegangen ist, geht der richtige sofort an dich raus.